Den som vill klaga på ett spelbolag möter snabbt en fråga som inte har något självklart svar: vart ska anmälan skickas? Spelinspektionen ligger nära till hands, men den hanterar bara en del av det som kan gå snett. Tvister om pengar, oskäliga villkor, reklam och personuppgifter hanteras på andra håll. Spelinspektionen har själv sammanställt en vägledning på sidan Vart ska jag anmäla? (extern länk), och den här guiden bygger på den.
Översikten
| Ärende | Mottagare |
|---|---|
| Tvist med ett licensierat spelbolag, till exempel om en utbetalning | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) |
| Oskäliga avtalsvillkor, eller att bolaget inte följer sina egna villkor | Konsumentverket |
| Klagomål på marknadsföring | Konsumentverket |
| Reklam som strider mot ICC:s regler för reklam | Reklamombudsmannen |
| Hur bolaget hanterar dina personuppgifter | Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) |
| Tips om att ett bolag bryter mot spellagen | Spelinspektionen |
Instanserna en i taget
Spelinspektionen: tips, inte tvister
Spelinspektionen utövar tillsyn över att spellagen följs, och också över att licensierade och registrerade spelbolag följer reglerna mot penningtvätt. Myndigheten tar emot tips och kan använda dem i sin tillsyn. Det den inte gör är att pröva enskilda tvister. Ett tips kan alltså bidra till att ett bolag granskas, men det löser inte ditt eget ärende.
Tips kan exempelvis handla om att ett bolag låter dig spela utan att du har satt en insättningsgräns, inte kontrollerar Spelpaus eller saknar möjlighet till 24-timmarspaus på en kasinosajt. Allt detta är krav i spellagen.
ARN: när du och bolaget inte kommer överens
För tvister med ett bolag som har svensk licens, till exempel om en utbetalning, hänvisar Spelinspektionen till Allmänna reklamationsnämnden. Innan du vänder dig dit är det rimligt att först ha klagat hos bolaget självt. Licensierade bolag är enligt 14 kap. 13 § i spellagen (extern länk) skyldiga att ha rutiner för att hantera klagomål.
Bra underlag är transaktionshistoriken, som bolaget enligt 13 kap. 3 § ska ge dig tillgång till i minst tolv månader, tillsammans med korrespondens och de villkor som gällde.
Konsumentverket: villkor och marknadsföring
Villkor som du uppfattar som oskäliga, eller ett bolag som inte följer de villkor det själv har satt upp, hör till Konsumentverket. Dit går också klagomål på marknadsföring.
Spellagen ställer flera krav på spelreklam som kan vara bra att känna till:
- Marknadsföringen ska vara måttfull och får inte särskilt rikta sig till personer under 18 år (15 kap. 1 §).
- Den som har stängt av sig från spel får inte ta emot direktreklam (15 kap. 2 §).
- Har du avslutat ditt spelkonto får bolaget bara skicka direktreklam om du aktivt har godkänt det (15 kap. 2 §).
- Reklambudskap ska ange åldersgränsen och, utom i radio, kontaktuppgifter till en organisation som ger information och stöd om spelproblem (15 kap. 3 §).
Reklamombudsmannen och IMY
Reklam som du anser strider mot ICC:s regler för reklam kan anmälas till Reklamombudsmannen. Frågor om hur ett spelbolag behandlar dina personuppgifter hör till Integritetsskyddsmyndigheten. Det sistnämnda är också ett område som spellagen uttryckligen undantar från Spelinspektionens tillsyn.
Om bolaget saknar svensk licens
Kartan ovan förutsätter i stor utsträckning att bolaget har svensk licens. Kontrollera därför först i licensregistret (extern länk). Om bolaget saknar svensk licens kan det enligt Spelinspektionen (extern länk) vara svårt att få hjälp av svenska myndigheter vid en tvist, och du får i stället vända dig till myndigheterna i det land där bolaget har sin licens. Det är inte olagligt för spelaren att spela där, men spellagens skydd gäller inte.
Stöd är något annat än en anmälan
Alla problem med spel är inte tvister. Om spelandet i sig har blivit ett problem är det stöd som behövs snarare än en anmälan. Stödlinjen (extern länk) ger kostnadsfri och anonym rådgivning på telefon 020-81 91 00 och i chatt, för spelare och för anhöriga, och kan även hjälpa till via tolk. Vill du stänga av dig från allt licensierat spel i Sverige görs det via Spelpaus.se (extern länk).
Vanliga frågor
Kan jag anmäla samma sak till flera instanser?
Ett ärende kan ha flera sidor. En utbetalningstvist hör till ARN, medan ett tips om att bolaget bryter mot spellagen hör till Spelinspektionen. Skilj gärna på de olika delarna när du skriver.
Vem hanterar klagomål på spelreklam?
Klagomål på marknadsföring hör enligt Spelinspektionens vägledning till Konsumentverket. Reklam som strider mot ICC:s regler kan anmälas till Reklamombudsmannen.
Hjälper Spelinspektionen mig att få tillbaka pengar?
Nej. Spelinspektionen använder tips i tillsynen över bolagen, men den avgör inte enskilda spelares tvister.
